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一,、方案目標(biāo) 

我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù),確保本項(xiàng)目所提供的設(shè)備在運(yùn)行期間能夠穩(wěn)定,、安全、高效的運(yùn)行,，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行,。

 二、方案思想 

完善的技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)是設(shè)備及系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障,。而技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn),。 

技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)的主要目的是為了保障設(shè)備或系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個(gè)目的,，我們認(rèn)為大體有二個(gè)思想： 

A）售后維護(hù)服務(wù)應(yīng)以預(yù)防為主,。在系統(tǒng)的硬件平臺(tái)建設(shè)完成之后，我們應(yīng)有責(zé)任幫助建設(shè)方（用戶）建立一個(gè)安全穩(wěn)定的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境,。 

B）幫助用戶建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍,。在用戶使用設(shè)備或系統(tǒng)的整個(gè)過程中，設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)的大量基礎(chǔ)工作還得依靠用戶自己的技術(shù)管理人員,，僅僅依靠我們的力量肯定是不夠的,。

三,、技術(shù)服務(wù) 

我們認(rèn)為，設(shè)備或系統(tǒng)的安裝調(diào)試和正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)過程都存在著技術(shù)支持和售后維護(hù)工作,。在實(shí)施技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)具體工作時(shí),，我們將本項(xiàng)目的此部分工作的進(jìn)行階段劃分，共分為5個(gè)階段,，即： 

     ?設(shè)備的供應(yīng),、驗(yàn)收階段      ?設(shè)備的安裝、調(diào)試階段      ?設(shè)備的試運(yùn)行階段      ?保修（質(zhì)保）期內(nèi)階段      ?保修（質(zhì)保）期外階段 

1,、電話技術(shù)支持 從本項(xiàng)目驗(yàn)收之日起,， 

2、對(duì)主要設(shè)備提供7x8x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持,； 

3,、對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供7x8x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持,。 

4,、對(duì)設(shè)備提供3年7x8小時(shí)硬件保修（有償服務(wù)）。 

四,、故障應(yīng)急策略 

1、接到要求時(shí)向用戶提供的咨詢,； 

2,、7x8小時(shí)的實(shí)施故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間通常為2小時(shí)響應(yīng),。故障修復(fù)時(shí)間根據(jù)擁護(hù)設(shè)備所在地確定,。 

3、在接到報(bào)修通知后,，我們即刻安排工程師趕到現(xiàn)場,，查找原因，提出解決方案,。